Profiel

• Strategie en analyse

  • 1.1 Verklaring voorzitter Raad van Bestuur over relevantie van duurzame ontwikkeling voor de organisatie en haar strategie

    Verantwoord bankieren en verzekeren
    De oorsprong van SNS REAAL ligt bijna 200 jaar terug in regionale spaarbanken en verzekeringsmaatschappijen met een openbare nutsfunctie. Als puur Nederlandse bank en verzekeraar willen we dicht bij onze klanten staan, weten wat hen beweegt en toegankelijke en transparante producten bieden. We beseffen dat het vertrouwen van klanten nooit vanzelfsprekend is. We willen dat vertrouwen verdienen door verantwoord om te gaan met het geld dat ons wordt toevertrouwd.
    
    Verantwoord ondernemen zit in de genen van onze organisatie. Dit uit zich ondermeer in een gematigd risicoprofiel. We maken bewuste keuzes voor bepaalde producten, klanten en beleggingen en brengen bewust beperkingen aan. SNS REAAL onderneemt vanuit de kernwaarden klantgericht, integer, professioneel en betrokken.
    Zie ook 1.1, het voorwoord bij het verslag door Sjoerd van Keulen, CEO
    
    

  • 1.2 Beschrijving van belangrijke gevolgen risico's en mogelijkheden

    SNS REAAL heeft een aantal strategische uitdagingen bepaald op basis van sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen. SNS REAAL wil zich op haar markt onderscheiden door:
    • Sterke marktposities op basis van een scherpe focus op kernproductgroepen en klantgroepen.
    • Herkenbaar ondernemerschap op basis van de kernwaarden integer, klantgericht, professioneel en betrokken.
    • Innovatievermogen.
    • Grotendeels gestandaardiseerde producten en operationele processen.
    • Complementaire merken en distributiemethoden.
    
    Strategie
    SNS REAAL heeft een eenvoudige, heldere strategie. Voor haar marktbenadering zijn duidelijke keuzes gemaakt in productgroepen, klantgroepen en marktregio’s. Klanten worden optimaal bereikt door complementaire merken en distributiekanalen in te zetten. SNS REAAL ondersteunt de kernproductgroepen met gemeenschappelijke productontwikkeling en administratieve verwerking.
    
    De bedrijfsonderdelen SNS Bank, SNS Property Finance, REAAL Verzekeringen en Zwitserleven maken bij het uitvoeren van deze strategie eigen keuzes voor de best mogelijke producten, diensten, productmarktcombinaties, labeling en distributiemethoden om hun operationele en financiële doelstellingen te realiseren. Zij benutten gezamenlijke inkoopmogelijkheden en elkaars markt- en productkennis en distributiekanalen.
    
    De Groepsactiviteiten, waaronder SNS Asset Management en Zwitserleven Asset Management, zijn holdingactiviteiten die primair zijn gericht op het ondersteunen van de bank- en verzekeringsactiviteiten.
    
    Uitgebreide toelichting op de strategie vindt u vanaf pagina 17 in het Financieel Jaarverslag.
    
    

• Organisatieprofiel

  • 2.1 Naam organisatie

    SNS REAAL N.V.
    
    

  • 2.2 Producten en/of diensten

    SNS REAAL biedt producten en diensten op het gebied van hypotheken en vastgoedfinanciering, sparen en beleggen en verzekeren.
    
    

  • 2.3 Operationele structuur

    SNS REAAL bestaat uit de bedrijfsonderdelen SNS Bank, REAAL Verzekeringen, Zwitserleven, SNS Property Finance, SNS Asset Management en Groepsactiviteiten.
    
    

  • 2.4 Locatie van het hoofdkantoor

    Utrecht
    
    

  • 2.5 Aantal landen + namen van landen met grootschalige activiteiten of met specifieke relevantie voor duurzaamheidkwesties die in het verslag aan de orde komen

    De focus van SNS REAAL blijft vooral gericht op de Nederlandse markt. De totale kredietportefeuille van SNS Bank bestond eind 2008 voor minder dan 5% uit kredieten buiten Nederland.
    Alleen SNS Property Finance is in beperkte mate ook internationaal actief. Zie hiervoor ook het Financieel Jaarverslag.
    
    

  • 2.6 Eigendomsstructuur en de rechtsvorm

    Aandeelhouders: Stichting Beheer SNS REAAL 54,3 %, Aviva plc 5,85%, rest vrij verhandelbaar. SNS REAAL is een Naamloze Vennootschap.
    
    

  • 2.7 Afzetmarkten (geografische verdeling, sectoren die worden bediend en soorten klanten/begunstigden)

    SNS REAAL richt zich primair op de Nederlandse retailmarkt, inclusief het midden- en kleinbedrijf
    
    

  • 2.8 Bedrijfsomvang

    Zie de kerncijfers op de eerste pagina's van het Financieel Jaarverslag.
    
    

  • 2.9 Significante veranderingen wat betreft omvang, structuur of eigendom

    Wijziging in de bestuursstructuur
    SNS REAAL is een zogenoemde structuurvennootschap. De vennootschap heeft een Raad van Bestuur en een Raad van Commissarissen die alle bevoegdheden heeft die door de wet aan de Raad van Commissarissen van een structuurvennootschap worden toegekend. Meer informatie over de Raad van Bestuur en Raad vanCommissarissen vindt u vanaf pagina 14 van het Financieel Jaarverslag. De Raad van Commissarissen heeft daarnaast enige aanvullende bevoegdheden die staan vermeld in het reglement van de Raad van Bestuur en de statuten. De Raden van Commissarissen van SNS REAAL, van SNS Bank en van REAAL Verzekeringen bestaan uit dezelfde personen. De Raad van Commissarissen houdt toezicht op het beleid van de Raad van Bestuur en de directies van SNS Bank en REAAL Verzekeringen en staat deze met advies terzijde.
    
    Begin 2009 is naast de Raad van Bestuur een nieuw Management Comité gevormd. Dit bestaat uit de Raad van Bestuur, de directievoorzitters van het retailbedrijf SNS Bank, SNS Property Finance, REAAL Verzekeringen en Zwitserleven, de Chief Information Officer en de directeur Personeel & Organisatie. De taakstelling van het Management Comité is gericht op verdere verbetering van de efficiency, business development en de performance in een groepsbrede context.
    Meer informatie vindt u vanaf pagina 87 van het Financieel Jaarverslag
    
    

  • 2.10 Onderscheidingen die tijdens verslaggevingsperiode werden toegekend

    SNS REAAL: Identity award - Institute for International research voor GRiB project.
    SNS REAAL: Nominatie FD Henri Sijthoffprijs voor beste jaarverslag als beste beursgenoteerde bedrijf.
    SNS REAAL : derde plaats bij het jaarlijkse Scenter Jaarverslagen Onderzoek. In dit onderzoek bleek het jaarverslag van SNS REAAL het beste van de beursgenoteerde bedrijven.
    SNS Bank: Zilveren ADCN lamp voor online campagne: WK Webcamzitten.
    SNS Bank: IEX Netprofiler Internet Brokeronderzoek 2008: Beste Grootbank voor online beleggen.
    ASN Bank: Gouden Stieren: Corné van Zeijl, beleggingsexpert (tweede jaar op rij); ASN Milieu- en waterfonds, duurzaam product (Groene Stier).
    ASN Bank: scoort in Independer onderzoek de hoogste score op klantenservice.
    ASN Bank: FD Morningstar Award: Groenprojectenfonds in categorie Obligaties Euro Bedrijven.
    SNS Regio Bank: Komt in een test van de consumentenbond naar spaar- en betaalrekeningen voor kinderen als beste naar voren met de 1.2.3 Rekening.
    
    

• Verslagprofiel

  • 3.1 Verslagperiode

    1 januari 2008 tot en met 31 december 2008
    
    

  • 3.2 Datum meest recente verslag

    16 april 2008
    
    

  • 3.3 Verslaggevingscyclus

    Jaarlijks
    
    
    

  • 3.4 Contactpunt voor verslag

    Verantwoord.ondernemen@snsreaal.nl

• Reikwijdte en afbakening van het verslag

  • 3.5 Proces voor het bepalen van de inhoud van het verslag (relevantie, prioritering van onderwerpen, vaststellen welke belanghebbenden het verslag naar verwachting zullen gebruiken)

    Zes aandachtsgebieden
    SNS REAAL kent zes aandachtsgebieden voor Verantwoord Ondernemen (VO). De aandachtsgebieden zijn vastgesteld in 2008 door de Portefeuillehouder Verantwoord Ondernemen. Dit zijn: verantwoord besturen, verantwoord gedrag, verantwoorde bedrijfsvoering, verantwoorde producten, verankering in de samenleving en verantwoording. Het jaarverslag Verantwoord Ondernemen 2008 is volgens deze structuur opgebouwd. SNS REAAL kiest voor een digitale publicatie van het verslag om de informatie beter naar behoefte van de verschillende doelgroepen aan te bieden. Digitale publicatie reduceert ook het verbruik van natuurlijke hulpbronnen (papier).
    
    Doelgroep
    De doelgroep waarvoor dit verslag is bedoeld, bestaat uit onze stakeholders: klanten, intermediairs, medewerkers, leveranciers en maatschappelijke organisaties.
    
    Organisatie
    De informatie waarover wij verslag doen is uit de organisatie opgehaald, gestructureerd naar de 6 V's en opgeslagen in een database. De Portefeuillehouder VO heeft in samenwerking met het kernteam VO vastgesteld waarop in het verslag de nadruk wordt gelegd. Er is een redactieraad samengesteld en er zijn externe partijen aangehaakt voor de bouw en het schrijven van de content van het verslag.
    
    Feedback
    In het verslag is een feedback-mogelijkheid ingebouwd. Dit geeft SNS REAAL de mogelijkheid om te beoordelen of de informatie voldoende toegankelijk is voor verschillende doelgroepen en of ze de gezochte informatie hebben kunnen vinden. Deze feedback gebruiken we om met het volgende verslag nog beter aan de verwachtingen van onze stakeholders tegemoet te kunnen komen.
    
    Toetsing
    De informatie voor het verslag is aangedragen door de labels en de stafafdelingen. De verslagteksten zijn ter toetsing en/of beoordeling voorgelegd aan de redactieraad en aan de coördinatoren binnen de labels en de staf. Daarnaast is de inhoud van het verslag beoordeeld door Juridische Zaken, Concern Audit (in een adviserende rol dmv meelezen), Concern Communicatie, Raad van Bestuur en het kernteam VO. Na publicatie van het verslag wordt het gehele proces geëvalueerd.
    
    

  • 3.6 Afbakening van het verslag

    Cijfers inzake medewerkers betreffen alle onderdelen van de SNS REAAL organisatie. De milieucijfers hebben geen betrekking op Fundcoach, Zwitserleven, en DBV/HSV. Als cijfers een andere scope hebben, is dit in een voetnoot aangegeven.

    Daar waar een onderdeel van de organisatie bij naam wordt genoemd, is de informatie (doelstellingen, resultaten) relevant voor dat specifieke onderdeel.
    Waar bedrijfsonderdelen niet worden benoemd, was er op het moment van publicatie van dit verslag geen expliciete of aanvullende informatie voorhanden.

  • 3.7 Specifieke beperkingen

    SNS REAAL rapporteert over de gehele organisatie, met uitzondering van de genoemde beperkingen in 3.6.
    
    

  • 3.8 Basis voor verslaggeving over samenwerkingsverbanden en dochterondernemingen

    In dit verslag rapporteert SNS REAAL over de gehele organisatie, met uitzondering van de bedrijfsonderdelen zoals genoemd in 3.6. Daarnaast publiceert ASN Bank een eigen (duurzaamheids)verslag. Zie ook http://www.asnbank.nl/.
    
    

  • 3.9 Technieken en berekeningsmethodieken voor gegevensmetingen. Verklaar eventuele besluiten om GRI-protocollen niet toe te passen of hier sterk van af te wijken.

    SNS REAAL rapporteert in lijn met de GRI G3 richtlijnen, niveau C. Voor enkele prestatie-indicatoren wordt er vanwege de beschikbaarheid van gegevens een andere indicator gebruikt. Zo wordt over trainingen in kosten gerapporteerd in plaats van in uren.
    
    

  • 3.10 Herformulering

    Voor de berekening van de CO2 voetafdruk zijn in 2008 de CO2 emissiefactoren voor elektriciteit geactualiseerd. Met ingang van 2008 wordt het gasverbruik op een nauwkeuriger wijze geëxtrapoleerd: de vestigingen die geen gebruik maken van gas (hoofdkantoor in Utrecht) laten wij volledig buiten beschouwing. Vanaf 2008 wordt er voor papier een andere onderverdeling gemaakt: A4-papier, enveloppen drukwerk, inclusief polissen en bankafschriften.
    
    
    

  • 3.11 Verandering in reikwijdte

    Voor het energieverbruik en de CO₂ voetafdruk kijken wij nu ook naar transport (leaseauto's en luchtverkeer). Over de afgelopen drie jaar is het verbruik van brandstof voor leaseauto's meegenomen. Over 2008 is ook het aantal gevlogen kilometers meegenomen.
    
    

• GRI Inhoudsopgave

  • 3.12 GRI Tabel

• Assurance

  • 3.13 Beleid en praktijk externe Assurance

    Beschrijving beleid interne en externe verificatie verslag
    Op de VO-rapportage van SNS REAAL vindt geen externe assurance plaats. Wel staan wij open voor de mening van onze stakeholders: klanten, intermediairs, medewerkers, aandeelhouders, leveranciers en maatschappelijke organisaties (zie ook 4.14). In 2009 zetten we een Accountability Council op om onze dialoog met de samenleving te formaliseren. Wij hebben de overtuiging dat betrokkenheid met directe en indirecte stakeholders een grotere bijdrage levert aan onze geloofwaardigheid en dat het een efficiëntere wijze is om relevante informatie te verstrekken aan onze stakeholders. In de totstandkoming van dit verslag zijn verder op beperkte schaal interne controle- en beoordelingswerkzaamheden verricht.
    
    Concern Audit heeft een adviserende rol vervuld in het opstellen van de teksten en de wijze waarop informatie wordt gepresenteerd. De milieucijfers zijn gevalideerd door de afdeling Interne Controle. De kwantitatieve informatie die in deze GRI-index wordt gepresenteerd is tevens op aannemelijkheid en volledigheid beoordeeld door DHV adviesgroep duurzaam ondernemen. De cijfers zijn volgens een vaststaand protocol gevalideerd aan de hand van historische gegevens. De medewerkerscijfers zijn gevalideerd door Interne Controle.