Visie

"Door ons op overtuigende wijze te profileren en te handelen als een verantwoorde en integere onderneming wil SNS REAAL het vertrouwen winnen van haar stakeholders en dat ook duurzaam behouden", zegt Sjoerd van Keulen, CEO van SNS REAAL. Vertrouwen en verantwoordelijkheid gaan hand in hand. Dat besef is voor SNS REAAL de belangrijkste reden om zich te profileren als verantwoorde onderneming.

SNS REAAL is een Nederlandse onderneming die vooral in eigen land opereert in de retailmarkt en het mkb met producten en diensten op het gebied van hypotheken en vastgoedfinanciering, sparen en beleggen, en verzekeren. Die focus geeft richting aan de manier waarop wij invulling geven aan verantwoord ondernemerschap.

SNS REAAL wil de favoriete financiële specialist zijn voor retail- en mkb-klanten in Nederland. Met toegankelijke en transparante bank- en verzekeringsproducten wil SNS REAAL haar klanten helpen en in staat stellen om te groeien in hun financiële mogelijkheden en ontwikkeling.

Geworteld in de samenleving
De oorsprong van SNS REAAL ligt bijna 200 jaar terug in regionale spaarbanken en verzekeringsmaatschappijen met een openbare nutsfunctie. Als puur Nederlandse bank en verzekeraar willen wij dicht bij onze klanten staan, weten wat hen beweegt en toegankelijke en transparante producten bieden. Wij beseffen dat het vertrouwen van klanten nooit vanzelfsprekend is. Wij willen dat vertrouwen verdienen door verantwoord om te gaan met het geld dat ons wordt toevertrouwd.

Samen sterker
SNS REAAL houdt onverminderd vast aan verdere ontwikkeling en groei van haar activiteiten. Wij geven daarbij grote prioriteit aan meer samenwerking tussen de bedrijfsonderdelen, op het gebied van inkoop, productontwikkeling en distributie. “Samen sterker”, het thema van dit jaarverslag, maken wij samen realiteit. Een voorbeeld hiervan is het eind 2008 geïntroduceerde Groen Pensioen op basis van samenwerking tussen Zwitserleven en ASN Bank.

Concrete daden
Verantwoord ondernemen uit zich in dagelijkse concrete daden van onze bestuurders, leidinggevenden en medewerkers. Om deze vertaalslag naar de praktijk te maken hebben wij een structuur ontwikkeld die bestaat uit zes aandachtsgebieden:

• Verantwoord besturen
• Verantwoord gedrag
• Verantwoorde bedrijfsvoering
• Verantwoorde producten
• Verankering in de samenleving
• Verantwoording

Deze aandachtsgebieden zijn gekoppeld aan onze missie en visie, onze kernwaarden en onze kernactiviteiten. In dit verslag leggen wij volgens deze indeling verantwoording af.

Prestaties in 2008
Voor 2008 hebben wij doelstellingen geformuleerd. In dit verslag leggen we verantwoording af en gaan wij na wat er terecht is gekomen van onze voornemens. Daarnaast stellen wij vast waar we aan de verwachtingen hebben beantwoord of deze zelfs hebben overtroffen. Dit doen we steeds aan de hand van gesprekken en citaten van onze stakeholders. Ook rapporteren wij over zaken die niet volgens verwachting zijn verlopen.

1.    Geïntegreerd in denken en doen
SNS REAAL heeft zich voorgenomen verantwoord ondernemen te integreren in de bedrijfsactiviteiten en in het gedrag van medewerkers. Wat zijn de resultaten?

• De eerste stappen zijn gezet om concreet inhoud te geven aan de zes aandachtsgebieden die in dit verslag als leidraad gelden: verantwoord besturen, verantwoord gedrag, verantwoorde bedrijfsvoering, verantwoorde producten, verankering in de samenleving en verantwoording.
• Om uitdrukking te geven aan onze visie op verantwoord ondernemen en de verantwoordelijkheden van alle betrokkenen in de organisatie hebben wij in 2008 een Verklaring van algemene beleidsuitgangspunten vastgesteld en openbaar gemaakt. Tevens is een verantwoord ondernemen beleid vastgesteld.
• SNS REAAL leeft de principes en best-practicebepalingen van de Nederlandse Corporate Governance Code na. Waar wij afwijken van de norm lichten wij dit toe.
• Het advies van de Commissie-Burgmans om verantwoord ondernemen op te nemen in de bedrijfsvoering nemen wij over en passen wij toe.
• SNS REAAL heeft een integriteitsbeleid ontwikkeld waarin normen zijn geformuleerd gericht op medewerkers, klanten, producten en samenwerkingsverbanden. De eerste implementatie-instrumenten zijn de gedragscode voor medewerkers en het klantacceptatiebeleid.
• Binnen SNS REAAL is voor alle medewerkers een bewustwordingsprogramma  over integriteit in gang gezet. Dit programma is met name gebaseerd op meer bewustwording, kennis- en informatieoverdracht door opleiding, training en coaching.

2. Verantwoord kredietbeleid
Al enige jaren hebben wij onze stakeholders beloofd om in het bestaande kredietbeleid aandacht te schenken aan sociale, maatschappelijke en milieufactoren. In 2008 hebben wij de voorbereidingen hiervoor getroffen. Op het moment van publicatie van dit verslag is het kredietbeleid reeds vastgesteld:

• SNS REAAL heeft een klantacceptatiebeleid ontwikkeld waarmee de kredietwaardigheid en integriteit van klanten wordt getoetst.

• SNS Bank heeft een kredietbeleid ontwikkeld dat rekening houdt met mens, maatschappij en milieu.

3. Integriteit als fundament.
Integriteit is een noodzakelijke voorwaarde om het vertrouwen te behouden van klanten, medewerkers, aandeelhouders en andere belanghebbenden. Aan de integriteit van medewerkers, klanten, producten (waaronder zorgplicht) en samenwerkingsverbanden werd ook in 2008 veel aandacht besteed. De resultaten worden elders in dit verslag beschreven.

4. Erkenning door gezaghebbende bureau’s.
SNS REAAL heeft een historie waarin de relatie met de samenleving heel duidelijk aanwezig is. Die relatie wordt erkend en ook bevestigd door de beoordelingen van onafhankelijke onderzoekers die onze sociale, maatschappelijke, bestuurlijke en milieuprestaties hebben gecontroleerd. Gezaghebbende bureaus zoals VIGEO en Sustainalytics beoordelen de prestaties van SNS REAAL op deze terreinen als bovengemiddeld in vergelijking met concurrenten in de financiële sector. Zo maakt SNS REAAL deel uit van de Global Challenges Index.

Ambities 2009

Nieuwe balans
De financiële sector heeft aan vertrouwen verloren. En ook al heeft SNS REAAL zich niet ingelaten met risicovolle Amerikaanse subprime en ALT-A beleggingen, wij zijn lid van de financiële sector en daarmee in de ogen van sommigen mede-verantwoordelijk voor het ontstaan van de vertrouwens -en kredietcrisis. Ondanks alle inspanningen en de toename van het aantal klanten heeft ook SNS REAAL zich daar niet geheel aan kunnen onttrekken. Werken aan herstel van duurzaam vertrouwen in een tijd van recessie is essentieel de komende jaren. Daarbij zal een betere balans worden gezocht tussen de belangen van klanten, aandeelhouders, medewerkers en andere stakeholders.

Communicatie
Spaarders en beleggers in obligaties weten ons nog steeds te vinden. Het spaarsaldo nam in 2008 opnieuw toe. Negatieve beeldvorming rondom SNS REAAL kan dit neerwaarts beïnvloeden. SNS REAAL gaat daarom meer aandacht geven aan communicatie met haar stakeholders.

Handhaving gematigd risicoprofiel
De snelheid en omvang van de kredietcrisis heeft menigeen en ook SNS REAAL verrast. Om dat in de toekomst te proberen te voorkomen hebben wij een aantal acties opgezet onder meer op het gebied van risico management, stress testen, risico-informatievoorziening en risicomodellen. SNS REAAL streeft daarbij naar een handhaving van het gematigd risico-profiel, met de daarvoor door de markt verwachte kapitaalsratio’s.

Goed werkgeverschap
Voor het succes van SNS REAAL is het essentieel om goede medewerkers aan boord te krijgen en te houden. Een positieve beeldvorming en mindset is nodig om sterker uit de crisis te komen. Tegen de achtergrond van de recessie en de aangekondigde personeelsreducties is dit een belangrijk aandachtspunt.

Natuurlijke hulpbronnen
SNS REAAL streeft naar het verminderen van het beslag op natuurlijke hulpbronnen.